Sipariş Ve Teslimat
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Siparişlerinizi, “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümünden görebilirsiniz.
Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
“Hesabım” sekmesinden siparişinize girdiğinizde siparişinizi seçerek iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa iptal edemezsiniz.
Oluşturduğum siparişe ürün eklemesi ya da çıkarması yapabilir miyim?
Siparişleriniz bize online olarak ulaşır. Yaptığınız ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.
Sipariş ettiğim ürünün temin edilememe ihtimali var mı?
Siparişinizde yer alan herhangi bir üründe yaşanan stok problemi nedeni ile temin edilememe durumu özellikle sezon sonlarında yaşanabilmektedir. Anlık stok değişimlerinden kaynaklanan bu problemin oluşması durumunda çağrı merkezimiz telefon ya da e-mail yolu ile size ulaşıp bilgi verecektir. Riachell, bu site içeriğinin doğruluğunu sağlamak için elinden gelen tüm gayreti gösterir ancak buna karşın, zaman zaman sitede kimi yanlışlıklar, güncelliğini yitirmiş bilgiler ya da yazım hataları olabileceğini belirtir. Ayrıca Riachell, site içerisinde istediği zaman ve istediği sebeple değişiklikler ya da düzeltmeler yapma hakkını her zaman saklı tutar. Riachell, sitedeki tipografik hatalardan, yazım yanlışlarından ve fiyat hatalarından sorumlu değildir. Bununla birlikte, bu tür hatalardan kaynaklanan siparişleri de iptal etme hakkına sahiptir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz onaylandıktan sonra 3 saat içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişim kaç gün içinde kargoya teslim edilecektir?
Siparişleriniz ortalama 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İndirim dönemlerinde ise yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 7 ile 14 gün arasında değişmektedir. Yasa gereği kargo ile paket teslimleri esnasında (ürün kabul ve iadelerinde) müşterinin T.C. kimlik numarası zorunludur. Siparişinizin elinize ulaşması ise teslimat adresinizin doğru olması ve teslimat iline bağlı olarak değişebilmektedir. Ortalama teslimat sürelerini ve teslimatı yapılamayan uzak bölgeleri kargo şirketinin web sitesi üzerinden öğrenebilir veya müşteri ilişkilerimizden destek alabilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerin teslimat adresi değişimi yapılamamaktadır. Siparişinizi iptal ederek güncel adresiniz ile sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişim oluşmadığı halde kredi kartımdan ödemesi alındı, ne yapabilirim?
Siparişiniz sırasında oluşan tüm problemler için info@riachell.commail adresinden iletişime geçerek bize ulaşabilirsiniz.
İndirim dönemlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 7-14 iş günü arasında değişmektedir.
Siparişimin kargo bilgilerini nasıl takip edebilirim?
“Hesabım” sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, “Siparişlerim” başlığı altında siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi verilecektir.
Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş adresinizi, “Hesabım” sayfasında bulunan “Adreslerim” bölümünden değiştirebilir veya satın alma işlemi sırasında “Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum” butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres, o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak kullanılacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik, “Hesabım” sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişe aittir.
Siparişimin elime ulaşmadığı durumlarda ne yapabilirim?
Siparişiniz sırasında oluşan tüm problemler için info@riachell.com adresinden iletişime geçebilirsiniz